Что такое разработка и развитие eCommerce-проектов? В первую очередь – это  сложная и ответственная задача, так как в результате создается продукт, влияющий на прибыль клиента, лояльность покупателей и имидж компании.

В начале июня этого года прошла конференция open.be-in.ru. После выступлений спикеров и вопросов аудитории, я подумал, что неплохо было бы рассмотреть кейс о преимуществах и недостатках технологий SaaS-модели и “коробки” в контексте работы интернет-магазина.

Давайте разберем по пунктам эти две бизнес-модели.

Представители “старой школы” и “новички” в сфере МСБ (малый и средний бизнес) выделяют для себя несколько, по их мнению важных, преимуществ коробочного решения, например таких как платная/бесплатная лицензия; возможность кастомизации; внедрение собственного или стороннего хостинга; возможность масштабирования количества товаров.

Кроме того, в ряд с вышеуказанными преимуществами ставятся и следующие пункты:

  • поддержка клиента сотрудниками или выведение задач на фриланс;
  • работа с FTP;
  • наличие форумов и FAQ по продукту;
  • множество модулей;
  • сайт в собственности;
  • популярное решение: посмотрите рейтинги CMS.

 

Однако проблемными точками при работе с “коробкой” необходимо выделить:

  • клиент всегда находится в поиске выгодных вариантов доработки сайта;
  • каждая новая версия создает новый функционал и ломает действующие интеграции;
  • сайт в собственности только на 30%, а изменения, внесенные подрядчиком не контролируются;
  • ведется долгий процесс работы над бекендом;
  • любая доработка согласовывается на форумах;
  • хостинг, FTP, 54ФЗ, 152ФЗ, автоматизация, внедрение сторонних сервисов, контроль за изменениями, работа с магазином через приложение, SEO – вызывают трудности при реализации проектов;
  • сроки готовности проекта почти всегда размыты;
  • интеграция с 1С или любой другой складской системой требует дополнительных финансовых ресурсов;
  • подходит “коробка” для бизнеса с 2 000 заказов в сутки и с оборотом в год свыше 200 млн.руб., а это примерно 5% от всего рынка в России, т.е. не может быть применительно в МСБ;
  • работа с фрилансерами – это всегда риск сотрудничества с некомпетентными специалистами;
  • “коробочный” сайт можно взломать за несколько минут. Последствия для магазина – это потеря пользовательских данных и рабочего вида сайта. Защита от атак осуществляется за дополнительные ресурсы;
  • стоимость “коробочного” решения включает в себя обычно только шаблон и пустой бэк, а автоматизация и интеграция подключается за дополнительные деньги;
  • дропшиппинг и интеграция с eBay, Aliexpress, Amazon и тд. в “коробку” не встроены, хотя возможна синхронизация и установка за сверхстоимость. Для примера – услуга выгрузки и синхронизации товаров в ВК http://joxi.ru/l2ZvDPYfwpenn2.

В результате проведенного анализа проблем при работе с “коробкой” выяснились главные ограничения такого решения – сроки реализации, функционал и стоимость разработки и поддержания сайта и есть главные ограничения коробочного решения.

 

В чем же преимущество бизнес-модели SaaS?

Несомненно – платная лицензия, так как в нее (почти всегда) входит пакет услуг: хостинг, защита от DDos, поддержка 24/7, автоматическое логирование и возможность быстрого восстановления в случае ошибок менеджеров или сбоя системы и многое другое.

SaaS-решение – это кастомизация только фронтенда. Весь бекенд уже заточен под eCommerce, остается только обучить своих клиентов работе с системой. В большинстве случаев хватает доступной функциональности, но всегда есть возможность “докодить” необходимые опции, что на практике не является большой проблемой для пользователя.  В качестве примера приведу аналогию с социальной сетью Вконтакте. Несмотря на изменения интерфейса, которые многими пользователями были восприняты негативно, люди продолжили работать в новом интерфейсе, привыкли к нему и даже полюбили.  

Для SaaS важным плюсом будет и отсутствие FTP. Здесь более простой принцип работы по разным направлениям: взаимодействие с файлами, версткой, массивами данных. Все это осуществляется по API (application programming interface).

Кроме того, к плюсам SaaS-модели я бы добавил следующие пункты:

  • заработок на SaaS формируется из разработки дизайна, настройки магазина, готовых интеграций, консалтинге, продвижении, и внедрении прочих внешних систем. В “коробке” это тоже доступно, но требуется больше времени. Развертывание проекта на SaaS занимает неделю. Реализация аналогичного проекта на “коробке” с тем же техническим заданием – от 3 до 6 недель;
  • нет необходимости держать на сайте большое количество товаров, так как это невыгодно и создает трудности для оптимизации и продвижения.  Увеличение количества товаров требует дополнительных бюджетных вложений. Наполнение контентом и хорошее оформление карточки товара стоит порядка 25-40 рублей за штуку. По данным Яндекс маркета – из 100 000 000 загруженных карточек товара ежедневно продается менее 0,2%. Кроме того, клиенты воспринимают интернет-магазин не только по количеству ассортимента, но и по контенту, условиям оплаты и доставки, информации о компании, почте с доменом, 152ФЗ, приятному и понятному интерфейсу, адаптированному под мобильные устройства;
  • коммуникация: 1 форум, 1 телеграм-канал для разработчиков, 2 консультанта по бизнесу заказчика;
  • доступные интеграции для eCommerce, которые не ломаются;
  • обеспечение безопасности сайта.

Очевидным выводом будет, что SaaS-модель предназначена для малого и среднего бизнеса, который научен экономить.

После разбора основных плюсов и минусов этих двух бизнес-моделей, я подготовил примерный перечень вопросов, которые помогут разработчику уже на начальном этапе выявить и понять потребности заказчика в разработке SaaS-модели или коробочного решения.

  1. Что будете продавать?
  2. Кто у вас поставщики и как собираетесь загружать товары?
  3. Регион продаж?
  4. Как будут организованы отношения с курьерскими службами?
  5. Каким способом планируете принимать платежи?
  6. Кто, как и через что (CRM, XLS, ERP) будет обрабатывать входящий поток клиентов?
  7. Кто ваша ЦА и где вы будете набирать трафик (лиды)?
  8. Нравится ли сайт по “модели Lamoda”?
  9. Кто основной конкурент?
  10. Нужна предварительная консультация или мы можем на старте потратить деньги на собственные теории?

Ответив на эти нехитрые вопросы вы, как разработчик, получаете возможность верно определить правильную модель для бизнеса заказчика. Используете ли вы перечисленные выше вопросы в работе с клиентами? Какие еще темы и/или вопросы необходимо обсудить до запуска проекта, по вашему мнению?

Делитесь в комментариях своими идеями и примерами.